Блог → Продажи в социальных сетях. Механики вовлечения пользователей

SemanticDesk | Намерения о покупке в социальных сетях. Поиск потенциальных клиентов

Маркетинг и продажи начинают работать по иной методике, используя концептуально новый подход к продажам: не пытаться завлечь полезным контентом людей, которым потенциально может быть интересен продукт, а найти пользователей, для которых товар или услуга уже находятся в центре внимания и вовлечь их в воронку продаж с помощью точечного контакта.

Мы провели исследование намерений о покупке в социальных сетях проанализировав более полумиллиона сообщений из Facebook, Вконтакте, Twitter и Google+ с сегментацией по ключевым отраслям, географии и объектам. В результате можно сделать вывод, что поиск и обнаружение подобных сообщений является доступным и измеримым, а значит для успешных продаж не хватает всего двух элементов:

  1. Механик вовлечения пользователей.
  2. Системы автоматизации процесса реагирования и управления контактами (Social CRM).

Социальный лид, кто он?

Социальный лид – пользователь социальных медиа, сообщивший о своем интересе к определенному товару или услуге.

В поисковой системе (Google, Яндекс) запросы пользователей четко сформулированы, остается только выдать человеку наиболее релевантный сайт с хорошими условиями для покупки. В отличии от лидов из поисковых систем, в социальных сетях люди обсуждают интересующие их товары или услуги. Это значит, что на их мнение можно влиять напрямую путем вовлечения пользователя во взаимовыгодный диалог. В социальном сегменте интернета поводы для дискуссий могут быть очень разными, например сообщение «у меня сломался телефон» - отличный повод предложить услугу ремонта или купить новый телефон. Намерения social selling могут быть более информативными и представлять дополнительную ценность для бренда. Так, например, сообщения вроде «Не могу установить приложение на Samsung galaxy, постоянно тупит. Куплю айфон» - свидетельствует о том, что клиент собирается перейти к конкуренту. Возможно, стоит отреагировать на этот сигнал, постараться решить проблему клиента, таким образом удержав его.

Ряд компаний уже вовлекают пользователей

Механика вовлечения – комплекс действий, направленный на взаимодействие с потенциальным клиентом, от помощи в интересующем вопросе до прямой продажи.

SemanticDesk | Механики вовлечения потенциальных клиентов

Механики лидогенерации в социальных сетях сводятся к реагированию на целевые сообщения пользователей в рамках бизнес-модели заказчика.

  • Ответ с предложением купить определенный товар или услугу.
  • Ответ-подсказка дабы привлечь пользователя на целевую страницу для совершения конверсии.
  • Информирование заинтересованных людей об акциях и спец. предложениях.
  • Ответ на негативный отзыв для удержания клиента.

Важным аспектом процесса вовлечения пользователей является автоматизация реагирования на намерения путем срабатывания шаблона ответа по определенному триггеру. 

Технически возможно ответить пользователю разными способами, используя переход из открытого канала общения в закрытый (личку). Диалоги могут вестись как от лица бренда (с целью повышения лояльности и прямых продаж), так и от лица "виртуальных" профилей (скрытые продажи). Выбор профиля, от имени которого пользователь получит ответ, может варьироваться исходя из выбранной тактики продаж.

SemanticDesk | Ответ от официального профиля компании в личные сообщения.

SemanticDesk | Публичный ответ от имени официального профиля компании

Advertorial ответ (публичный совет от имени пользователя социальной сети, который «случайно» обнаружил целевое сообщение и решил подсказать).
SemanticDesk | Advertorial ответ | Механики продаж в социальных сетях

В интернете достаточно много информации о механиках вовлечения пользователей в Twitter. Однако в рунете этот сервис микроблогов не получил глобальной популярности, поэтому нужно иметь стратегии коммуникации с учетом специфики каналов и устоявшихся традиций общения их аудитории. Так, во Вконтакте люди часто не воспринимают, когда незнакомый профиль добавляется к ним в друзья да еще и что-то комментирует. Поэтому довольно часто личные сообщения и стена могут быть закрыты. В Facebook деловое общение – правило хорошего тона. Поменьше орфографических ошибок и больше конструктива. В Twitter важна быстрота реакции и мнение пользователя, хорошую статью на эту тему можно прочесть в блоге Needtagger.

Аудитория социальных сетей

Работая над вовлечением потенциальных клиентов, не забывайте, что социальные сети – площадка для динамичного общения. Чтобы заинтересовать человека в выборе определенного товара, реагировать нужно быстро, с пользой и креативно, на «языке» прямого общения.

Автор:
Digital Marketing & PR

Читайте также:

Добавить комментарий:

Blog comments powered by Disqus