Статусы инцидентов

SemanticDesk отслеживает статус каждого контакта с пользователями, чтобы открытые контакты закрывались в порядке приоритетной очереди. В процессе работы каждому инциденту, в зависимости от его положения в рабочем прцессе, присваивается определенный статус.

New – сообщение требует реакции, ответственный (агент/оператор) не назначен.

Open – сообщение требует реакции, ответственный (агент/оператор) назначен.

Pending – сообщение в обработке или требует дополнительного уточнения от пользователя или агента. 

Closedинцидент/обращение закрыт. Сообщения, на которые дан исчерпывающий ответ, попадают в Closed. Если возникает дискуссия, сообщение перемещается в Pending.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net