Каналы коммуникаций

SemanticDesk позволяет вести диалог с клиентами в социальных медиа, блогах, форумах, электронной почте и других каналах коммуникации. Теперь операторам служб поддержки нет необходимости постоянно переключать закладки браузера, отвечая в Twitter, Facebook, Вконтакте, YouTube, форумах, блогах, e-mail.  Платформа позволяет в автоматическом или ручном режимах проводить идентификацию инцидентов, расставлять приоритеты, направлять сообщения в соответствующую очередь, где операторы реагируют на них из удобного онлайн-интерфейса. 

Ведение коммуникации по принципу "единого окна" решает ряд ключевых проблем оператора:

  • постоянное переключение закладок браузера;
  • проблемы с постоянным входом/выходом из аккаунтов на разных площадках;
  • отслеживание ответов в дискуссиях, ведущихся в разных каналах коммуникации для поддержания обратной связи.

Каналы коммуникаций

Работа с e-mail и личными сообщениями
В SemanticDesk реализована возможности коммуницировать с пользователями по средством личных сообщений в Vkontakte и Facebook, а также по электронной почте. В зависимости от потребностей заказчика система позволяет подключать к одному рабочему пространству несколько профилей в рамках конкретного канала.

Выбор оптимального канала коммуникации
В случае когда публичный ответ невозможен (пользователь ограничил доступ к части своего профиля), система позволяет ответить пользователю в "личку". Аналогично, SemanticDesk позволяет отвечать пользователю, который задал вопрос, например, в Twitter через e-mail пользователя, если это требует специфика вопроса и e-mail хранится в CRM базе.  Платформа хранит всю историю коммуникации с клиентами во всех каналах.

Использование SemanticDesk в рамках задач служб поддержки позволяет:

  • снизить стоимость ответа на сообщение;
  • сократить время реагирования;
  • повысить эффективность и систематизировать работу операторов службы поддержки;

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net