Управление контактами

Построение мультиканальной истории коммуникации с пользователем за счет объединения коммуникации в различных каналах. Система хранит всю историю взаимодействия с пользователем, включая как публичные (комментарии на стене), так и защищенные (коммуникация в личных сообщениях) каналы. Это дает возможность для формирования Social Knowledge Base на основе обработанных сообщений.

SemanticDesk уже стоит на вооружении центров поддержки ряда крупных компаний, реагирующих на миллионы сообщений в социальных сетях. 

История переписки с пользователем
Закладка History в окне диалога при ответе на сообщение отображает все обращения пользователя без ограничений по времени или агенту. 

История переписки в "личке"
Social CRM платформа SemanticDesk позволяет работать как с публичными сообщениями, так и с сообщениями, написанными в «личку». Преимущества:

  •  Удобность использования;
  •   Подключение нескольких учетных записей;
  •   Распределение обращений между операторами;
  •   Мгновенный постинг ответа;
  •   Подсчёт закрытых обращений по операторам во всех каналах;
  •   Подсчёт среднего времени ответа для каждого оператора.

На стене пользователя
В системе остаются хранится все публичные сообщения пользователя связанные с перепиской.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net