Командная работа

В SemanticDesk разработан ряд функций для эффективной командной работы и балансировки загрузки, а также реализована возможность назначать сообщения для службы поддержки в автоматическом и ручном режимах. 

Автоматическое назначение инцидентов
В случае высокой частотности сообщений, наличия значительного уровня информационного шума, необходимости детектирования смысла и других факторов наши специалисты могут отладить поток входящей коммуникации в соответствии с требованиями клиента в автоматическом режиме.

Публикация с подтверждением администратора
В платформе разаработана система постинга с подтверждением. 

Модуль избежания конфликтов
Специальная подсистема блокирует запись, когда с ней работает  другой оператор, для предотвращения конфликтов параллельной работы и отражения статистики в реальном времени. При переносе записи между панелями одним из агентов, данная запись блокируется для других агентов и отображается серым цветом.

Комментарии к обращениям
Специально для удобства работы операторов реализована система обмена комментариями между операторами.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net