Управление репутацией

Репутация компании в соц-медиа является весомым элементом при принятии решений. Репутационные риски для ряда отраслей имеют прямую корреляцию с финансовым результатом компании. Провокации или волны негатива могут вызвать массовые изъятия средств из банков, а дезинформация влияет на колебания курса акций крупных компаний.

Учитывая огромные массивы сообщений, которые появляются в соц-медиа каждую минуту и скорость распространения информации, стоит отметить особую важность своевременного обнаружения негативных отзывов и оперативности реагирования. Благодаря собственным разработкам в области сбора и текстовой аналитики массивов данных из соц-медиа social CRM платформа SemanticDesk позволяет:

  • собирать сообщения из широкого спектра online-медиа, благодаря использованию собственной мониторинговой платформы SemanticForce;
  • автоматически детектировать сообщения, относящиеся к определенному кластеру рисков и реагировать на них, практически в режиме реального времени;
  • систематизировать и автоматизировать процесс управления решениями/рисками в современной организации. Например, при вирусном распространении негатива определенного вида, система может автоматически или с подтверждением публиковать определенные комментарии, тем самым подавляя его распространение. В данном случае  срабатывает шаблон ответа по определенному триггеру.

Нами подготовлены кластера рисков для ряда основных индустрий, которые позволяют эффективно создавать риск-менеджмент решения в разных вертикалях бизнеса.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net