Клиентская поддержка в эпоху социальных медиа | ||
|
|
|
Централизация всех online-каналов в рамках единой системы.
Отслеживание статуса и приоритета каждого инцидента.
Назначение обращений для службы поддержки в автоматическом или ручном режимах.
Полный спектр функций для эффективной командной работы.
Настройка срабатывания шаблона по определенному триггеру.
Единый профиль автора и полная история коммуникации.
Сбор статистики по обработанным запросам, времени реагирования и др.
Интеграция с CRM/ServiceDesk/Community системами.