Аналитика и отчеты

SemanticDesk располагает мощным аналитическим функционалом, который отображает ключевые метрики, статистику и другие важные KPIs работы команд поддержки.

Среди метрик, система рассчитывает автоматически:

  • общее число закрытых инцидентов;
  • среднее и максимальное время реагирования;
  • Delight Ratio статистику (степень удовлетворенности пользователей) и ряд других показателей.

аналитика

В системе доступны более 5-ти аналитических отчетов, среди которых:

  • работа команды поддержки по каждому оператору;
  • активность клиентов (источники инцидентов, товары, продукты о которых шла речь и др.);
  • география.

Также SemanticDesk интегрируется с Business Intelligence решениями, такими как Tableu и GoodData.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net