Построение мультиканальной истории коммуникации с пользователем за счет объединения коммуникации в различных каналах. Система хранит всю историю взаимодействия с пользователем, включая как публичные (комментарии на стене), так и защищенные (коммуникация в личных сообщениях) каналы. Это дает возможность для формирования Social Knowledge Base на основе обработанных сообщений.
SemanticDesk уже стоит на вооружении центров поддержки ряда крупных компаний, реагирующих на миллионы сообщений в социальных сетях.
История переписки с пользователем
Закладка History в окне диалога при ответе на сообщение отображает все обращения пользователя без ограничений по времени или агенту.
История переписки в "личке"
Social CRM платформа SemanticDesk позволяет работать как с публичными сообщениями, так и с сообщениями, написанными в «личку». Преимущества:
На стене пользователя
В системе остаются хранится все публичные сообщения пользователя связанные с перепиской.
Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net