Шаблоны ответов

Ежедневно в call-центры различных компаний поступают тысячи схожих вопросов, то же самое происходит в социальных медиа. В отличие от телефонного разговора, где каждый раз оператору приходится отвечать на сообщение, проговаривая его голосом. В социальных сетях эту проблему можно решить, грамотно составив базу часто задаваемых вопросов с готовыми шаблонами ответов. Шаблоны ответов – автоматически сгенерированные или заранее подготовленные ответы на сообщения.

Использование этой функции:

• повышает скорость обработки сообщений;
• увеличивает количество обработанных инцидентов;
• удешевляет стоимость контакта;

В SemanticDesk реализована возможность срабатывания шаблона ответа по определенному триггеру:

• наличие ключевых слов в сообщении;
• наличие определенной категорий;
• срабатывание семантического правила;
• использование горячих клавиш.

Шаблон появляется в виде подсказки в окне переписки. Далее оператор самостоятельно принимает решение ответить предложенным вариантом, дополнить или изменить шаблон перед его отправкой.

Если у вас возникли вопросы по поводу работы платформы, пишите нам на support@semanticforce.net